职场客人心态,职场客人心态怎么写

摘要： 大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于职场客人心态的问题，于是小编就整理了2个相关介绍职场客人心态的解答，让我们一起看看吧。在工作中遭遇无理取闹的客户的谩骂诋毁和攻击...

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于职场客人心态的问题，于是小编就整理了2个相关介绍职场客人心态的解答，让我们一起看看吧。

1. 在工作中遭遇无理取闹的客户的谩骂诋毁和攻击，要怎么处理？
2. 如何恰到好处地夸客户？

在工作中遭遇无理取闹的客户的谩骂诋毁和攻击，要怎么处理？

永不变脸，用积极的心态处理问题，大事化小，小事化了。

如果是我遇见了无理取闹的客户的谩骂诋毁和攻击，我肯定会道歉，倾听客户的想法，既然是客户，我觉得不要得罪他，既然咱们已经知道他是无理取闹的人了，更不要跟客户争输赢，没意义。

对于无理取闹并且谩骂攻击自己的客户，昭昭姐认为可以通过以下几个方面来解决：

1、自己解决

其实遇到客户无理取闹的事情，确实挺令人气愤和烦恼的，但是也是自己一次锻炼的机会，微笑面对客户，听他发疯呗，让他把话都说出来，你要是跟客户对峙，他骂你，你也骂他，那就得打起来。

但是你倾听他把话说出来，你能解决的就尽量帮他解决，不能解决的就道歉，能挽回是最好的结果，毕竟和客户之间的矛盾解决之后，或许你们还能成为朋友呢，不打不相识嘛，你自己还得到了锻炼的机会。

2、请求支援

遇到无理取闹的客户，如果自己解决不了，那么最好请求其他同事或者领导的支援，因为有时候这个客户面对你的时候，他很气愤，在气愤的时候就会更不讲理，换个人他就能平息一点怒火。

3、敬而远之

中国有句古话叫：“惹不起但是躲得起”，如果遇到那种无理取闹的客人，谩骂诋毁攻击自己，我感觉两个人磁场不对，怎么说都没有用，他越看见你越生气，那莫不如敬而远之，躲开就行了，尽量不要激进和客户吵架，毕竟对公司的影响也不好。

写在后面：这方面的技巧，大家可以参考昭昭姐的文章：《 职场精英如何化解客户攻击？三个方法八个建议，一口气读懂 》

总之以和为贵，争执只能激化矛盾，能化解才是最好的结果。

在工作中，尤其是新人往往会遇到此类问题，客户是暴脾气，稍微有些沟通不畅就会谩骂侮辱，首先碰到这种情况你先要做到是跟自己的领导进行沟通，领导往往有丰富的现场经验，以及对客户的了解程度也高于你，他往往会告诉你是跟客户迂回还是跟客户正面杠或者换人沟通，记住我们来工作是来挣钱的，不是来踩踏自尊的，碰到此类客户应该有礼有节不要被他的情绪所影响，必要时候告诉他已经录音留痕，人都是有尊严的越是这类客户越爱面子，他也就不敢太过分。

工作中，无理取闹的客户其实很多，区别在于有没有谩骂诋毁和攻击而已，甲乙双方，本就不是和谐共处的关系，都要为了自己的利益殚精竭虑。

1.无视是最高的轻蔑

鲁迅说过：明言着轻蔑什么人,并不是十足的轻蔑，惟沉默是最高的轻蔑。所以当客户攻击你的时候，尽管让他畅所欲言，一条狗在吠，难道你还吠回去吗？再说了，狗要咬人，难道你还咬狗吗？深呼吸平静一下自己，然后当做没听到没看到，对方一旦发现你不理他，得不到互动和反馈，就会觉得没意思了。

然后你把关于工作的，该说的话说了，该对接的事情对接了，直接不要和人联系就好了。

2.你也可以反唇相讥

我所说的反唇相讥不是说吵架，而是用事实予以回击，用证据予以回击，用诙谐幽默的语气去对待，让客户甚至意识不到你在嘲讽他。

工作中遭遇无理取闹的客户，谩骂，诋毁，攻击要怎么办？

看过来，我的故事很有趣

恰巧前几天看了一个，关于阿里巴巴最牛客服的人物介绍，这个客服的名字叫做贞一，据说她坐拥8套房产。

因为脾气火爆，经常会碰到一些棘手的问题，然后也会跟客户发脾气，而出名。

阿里官方认证灭绝师太。

这是个非常有意思的开头，让我们不禁好奇，这么一个脾气火爆的人是怎么能成为淘宝最牛客服的呢，仅仅是因为她的脾气火爆，吵架出名，就很牛气吗？

当然不是！她对工作非常尽职尽责，以客户的需求为考量，从用户的角度出发，切实的为用户着想，解决一系列的问题。

当然众所周知，客服不是那么好当的，肯定会有很多因为沟通，或者是协调有问题，出现口舌之争的情况，也会有一些脾气不好的用户言辞激烈，像这种时候，贞一姐姐是毫不留情的就会把电话给挂掉。

像这样一个态度，肯定会得到很多投诉，但是，这位小姐姐依然我行我素，丝毫没有改变，反而因为这个行事作风儿，而出名。

用她自己的话来说就是，我在这里是用来维护客户权益解决问题的，不是被你用来辱骂和不尊重的。

如何恰到好处地夸客户？

我们常说，要给客户塑造推崇感、满足感和优越感。适度的赞美不但可以拉近人与人的距离，更能够打开一个人的心扉。

同样，作为一名销售人员，我们也需要用赞美的语言去满足客户的心理需求，从而增加客户进店的概率。

那么怎么用赞美的语言去夸客户呢？这里确实有小技巧，要注意把握分寸，夸人不到位，很容易就“马屁拍到马腿上”，分享4个小技巧，希望对你有帮助

一、 赞美从一个点开始

我们赞美客户是需要[_a***_]的。在与客户沟通的过程中我们不可能凭空捏造一个点就去赞美客户，而是应该从客户身上的某一点着手去赞美他们。

比如，从客户的兴趣爱好、为人品质、工作能力、家庭事业、待人接物、着装礼仪等方面去夸奖他们；再比如，抓住客户身上的细节去称赞他们等等。只有从一个特定的、符合事实的点展开去夸奖他们，才能让客户感受到你的诚意，进而留下良好的印象。

二、 赞美要更符合实际情况

从客户的优点着手赞美客户是一个不争的事实，但在称赞时要对既定的事实加以赞美，要具象化，要符合实际的情况，这样才会让客户感觉到你的赞美是真心的，没有过度夸张的地方。

三、 赞美时可适度指出客户的变化

作为化妆师的我来说，平时与客户的沟通犹为重要。因为大家对于“美”这件事的标准是不一样的，所以除了有过硬的技术外，对客户的赞美是必不可少的。夸奖是一定要结合她自身的优点，还有性格，给予恰当的赞美。要有真***虚实的结合，如果说的很浮夸了，反而让人不舒服，没有了想要跟你继续沟通下去的欲望。所以夸奖也要讲究“察言观色”。

赞美一定要建立在真实的基础之上。

尽管***都希望被赞美，但当赞美一些不符合现实的东西时，被赞美的人往往会产生“他说的是我吗”的想法，同时，也会得出“这是一个虚伪的人，他所说的话不值得信任，他的商品更不值得信任”的结论。一旦客户得出这样的结论，那么销售人员再如何能言善道，也都将是徒劳。

用赞美架通桥梁，让客户产生优越感。

赞美别人也是一种美德，但最好不要说违心话。当你认为这样赞美最恰当时，那就赞美他几句，这就是所谓的极好的赞美时机。只要你的赞美有根据、发自内心，对方的自尊心被你所承认，那他一定会非常高兴。

有些销售人员可能会在夸奖内容方面有些困难，会有“我到底该赞美他哪一个方面呢”等这类问题。

经过分类，进行有效夸奖的手法有三种：

（1）夸奖对方所做的事。

如：“您发表了很多销售管理方面的文章，我都拜读过，真是我们销售员的圣经。”

（2）夸奖后紧接着询问。

这个问题属于职场技巧或销售技巧的问题，属于专家级的问题！

作为专家级的问题，从事12年的咨询老鸟，给你三点回复！

第一：察言观色，如何找到赞美点，这个要结合场合，以及特点才对，所以你要有敏锐的观察能力！这个需要你能掌握好！

第二：说话幽默，有人自带幽默技巧，有人会用词语，这些需要你平时积累才行！

第三：会表演，以上两点属于看和说，那么这点就是演的问题，需要我们怎么员工表演的一些技巧，让客户能感受到你的演技！并欣赏你的演技！

以上，希望对你有所帮助！

策划人生，人生策划，@工具社区

你有问题，我有答案！

你的问题问得非常精准。“恰到好处”这个词用得非常巧妙，固定了回答方向。

赞美得太虚别人反感，但夸奖是人际沟通的润滑剂。都喜欢听别人夸自己好、优秀，这是人性的本质。但有的人看了真不想夸，但又不得不夸。我们往好的一面看，世界都是美好的。世界上从来不缺少美，只缺少发现。多发现别人的长处。多往别人好的一面看，觉得别人还是挺好的。

恰到好处的夸奖从来不是按剧本出牌。如果老是死板硬套的按固定的套路去夸别人，达不到效果也就罢了，有时可能适得其反。客户来谈判的一般就是老狐狸，就像马要拉屎一样，你把尾巴一抬，别人就知道你要干什么。

个人有三个建议：

1、应景。本来今天是晴天，你要跟客户去扯雨天。你看到雨天客户去接孩子，说他好有爱心。难道客户晴天做的事就没有爱心了。一般初次见面的客户，他是不会和你聊家庭的。

谈客户从第一次见面到走心一般有三个阶段。A、点头之交，这种一般只会跟你聊大环境，比如天气、景点。B、谈工作，就事论事。C、聊生活、爱好，客户愿跟你聊这个话题，成交率能达到80%以上。

2、随机。客户已经给菜点好了，可以夸他懂生活、有艺术，点得一手好菜（你要能把这个菜的好处说出来，会比较完美,这个是靠积累），客户给你拉凳子，比较有绅士风度。客户站起来迎接，有礼貌，文质彬彬。对他的穿着、气质赞美一遍总不会错。

3、走心。这个就要具体到某件事、某个点上。你夸他长得帅。在广东男的别人都会叫你靓仔，女的都会叫你帅哥。你夸别人长得帅还不如夸他鼻子、嘴……好看。

能恰到好处的夸奖还是要靠平时积累。如果照本宣科是没有用的。林志玲为什么这么多人夸她好看，还不是因为她的大长腿。想夸别人腿好看时，平时起码要分辩、积累什么样的腿好看。

腿等重要部位不适合第一次见面就夸，这会让别人觉得尴尬。

到此，以上就是小编对于职场客人心态的问题就介绍到这了，希望介绍关于职场客人心态的2点解答对大家有用。