职场中的客户心态是怎样的,职场中的客户心态是怎样的呢

摘要： 大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于职场中的客户心态是怎样的的问题，于是小编就整理了4个相关介绍职场中的客户心态是怎样的的解答，让我们一起看看吧。我是一个销售人员，...

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于职场中的客户心态是怎样的的问题，于是小编就整理了4个相关介绍职场中的客户心态是怎样的的解答，让我们一起看看吧。

1. 我是一个销售人员，怎么做才能抓住客户的心理？
2. 客户满意度指的是什么？
3. 做销售要如何了解客户心理？
4. 领导谈话说工作压力别太大，要站在客户的角度去想问题，什么意思？

我是一个销售人员，怎么做才能抓住客户的心理？

是一个销售人员，我感觉说话水平要高，不要急于求成，比如只卖给一个，有的顾客就想办法让你多卖给他几个，智慧的头脑，善意的谎言，温暖的话语，索住人心，当然别推销骗人的东西，不要做违背良心的事，成为成功的推销员，要善良，要正义，要自信！

客户满意度指的是什么？

客户满意度：客户的期望与客户的实际体验的匹配程度。匹配越好满意度越高。或者说是，客户对产品的可感知效果与其期望值相比较而得出的心理指数。 掌握客户满意度是为了：帮助客户把有限的***集中到客户最看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚度并保留顾客的目的。 提高客户满意度，从以下四个方面着手：

1.产品或服务让渡价格的高低。 如果消费者得到的让渡价值高于他的期望值，他就倾向于满意，差额越大越满意；反之，如果消费者得到的让渡价值低于他的期望值，他就倾向于不满意。

2.消费者的情感。 非常愉快的时刻、健康的身心和积极的思考方式，都会对所体验的服务的感觉有正面的影响。反之，当消费者正处在一种恶劣和情绪当中，消沉的情感将被他带入对服务的反应，并导致他对任何小小的问题都不放过或感觉失望。 这就要求销售人员有很强的观察能力和引导情绪的能力。

3.对服务结果的归因。 归因是指一个***感觉上的原因。当消费者被一种结果（服务比预期好得太多或坏得太多）而震惊时，他们总是试图寻找原因，而他们对原因的评定能够影响其满意度。 企业尽量给这些结果直观的原因，让消费不用想直观感觉就是这样！

4.公平公正。 消费者会问自己：我与其他的消费者相比是不是被平等对待了？别的消费者得到比我的更好的待遇、更合理的价格、更优质的服务了吗？我为这项服务或产品花的钱合理吗？以我所花费的金钱和精力，我所得到的比人家多还是少？公正的感觉是消费者对产品和服务满意感知的中心。 祝你工作顺利！！！

做销售要如何了解客户心理？

如何成为一个好的销售人员，说白了就是你不管想什么办法，能够把自己推销的产品，不管是车子房子等等能够卖出去就行。心理学对与销售人员特别管用，读懂客户心理，抓住痛点，不用你主动出击，客户就会自己购买。

好了下面我们就说一下面对不同的人我们应该如何去做。对于那种我们称为红色性格的人，很常见的就是大家的开心果这样的，他们追求的是一种快乐，所以我们要多夸夸他们，抓住他们一个真实的优点猛地一顿夸，主动套近乎拉家常，他们最后不在乎的是产品而且这种感觉，成交是很容易的事情。

对于蓝色性格的人，我们所谓的事逼患者，他们在做一件事情之前都已经对产品做好了相当的研究，他们追求的是计划性，所以千万别打断他们的***，把产品的详细内容给他们介绍好，成不成交他们自己心里都有数了。对于***性格的人，他们追求的是结果性，你所做的就是等待成交就行，他们只要是来，目的性很强，千万别挑战他们权威

。对与绿色性格的人他们追求的是和平，缺乏推动力，你要多关心他们，别给太大压力，他们在不好意思中就成交了。我们在生活中要多看，这些特点很容易的，对症下药，希望对大家有帮助！

识别客户的微表情，就能了解客户当下的情绪状态。情绪就是反应心理状态的一种表现。

寻常人，对于人们的表情识别准确度有多高呢？

美国心理学家拜亚曾做过一个微表情识别的实验，他将人们会在日常生活中最多会表露出来的六种情绪表情（愤怒、恐惧、幸福、悲伤、挑逗、冷漠）录制成了短片。

这六种表情我们在生活中或***剧中经常能见到，但实验结果出人意料。参加微表情识别的普通民众中，只有不到二成的人能够正确识别他人的表情。

这就说明虽然表情比语言能更真实的表达当事人的情绪，但如果你想要通过微表情的识别来掌握他人真实情绪的讯息，这需要一定的学习与训练。

微表情的识别能有多厉害呢？

在中国历史上就出过这样一位能人：淳于髡，“不鸣则已，一鸣惊人”就是出自淳于髡劝诫君王的典故。这么有才学，所以有人将淳于髡推荐给了梁惠王。

但是梁惠王先、后召见了淳于髡两次，淳于髡这对着他默默无语。梁惠王便与推荐人说：这个淳于髡，不过尔尔，见了我都不敢说话。

推荐人心想这一定事出有因，就去问了淳于髡。淳于髡回答道：“第一次见梁惠王，见他一脸想要外出游乐；第二次觐见，君上有一脸想着声色的表情。这二次君上都无心听我说话，那我索性就不说罢”。

当推荐人将淳于髡的回答告知了梁惠王，梁惠王回想了当时两次召见淳于髡的情境，还真是如同淳于髡说的那般。此时，梁惠王才真正意识到淳于髡的才干，这才郑重其事的与其议事。

领导谈话说工作压力别太大，要站在客户的角度去想问题，什么意思？

一个是您身上背负的业绩指标的确不小，是不是有些谈判时据理力争的太厉害了，或者带了点小火气，而公司又[_a***_]损失或得罪这些客户。

领导找您谈话可以是想让您站在客户的角度，去看看他们最在意的东西是什么。这样可能会揣测到，哪些我们争也是白争，客户是不会让步的，争过了反而适得其反；哪些是不客户不太在意的，是我们可以争取的。

再一个可能是让您提高服务意识吧。尽可能的去满足客户的一些合理需求，不要因为工作太忙而忽略了他们。毕竟，开发和维护都是很重要的部分。

当然，这些只是猜测。您在局内，可以借助最近发生的事情，慢慢体会，也能解开。实在不行，就找领导聊聊，抱着学习和接受指导的态度去呗，一能解了闷儿，又能卸了包袱，还能找到方向。瞎聊，祝顺利哈。

其实领导说话有二个层次，

第一层，肯定你的努力，对你为工作的付出还是很认可的，

第二层，暗示你工作的方向有偏差，没有把握用户真实的需求。

讲个故事就明白了，一个酒店电梯坏了，旅客辛辛苦苦下了15楼，要赶往机场，突然发现自己的钱包丢在房间里，这时候麻烦服务生上去看一下，这个服务生拼尽全力冲到了15楼，然后有冲下15楼，说，先生，放心吧您的钱包就在房间里。。。。。。 很难说服务生不努力，但是努力方向显然有问题。

我们的顾客在表达自己需求的时候，是有局限性的，一方面由于表达能力限制，他说的未必是自己内心需求，另一方面他对产品不熟悉，或者由于其他考虑，不能很认真的表达出自己的真实想法，这时候需要我们去分析，去揣摩。

比如说，如果退回去10年，我们问一个用诺基亚手机的用户，需要什么样子手机，他肯定会说需要一个按键更舒服，屏幕色彩更绚丽的手机。 这是他的需求吗，好像是，诺基亚就是沿着这个需求去不断开发产品。他真正的需求是，是一个用的更方便的手机，但是他自己说不清楚，而乔布斯听懂了需求，彻底的全屏手机出现了，席卷全球

到此，以上就是小编对于职场中的客户心态是怎样的的问题就介绍到这了，希望介绍关于职场中的客户心态是怎样的的4点解答对大家有用。