对待客户职场心态的看法,对待客户职场心态的看法和建议

摘要： 大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于对待客户职场心态的看法的问题，于是小编就整理了1个相关介绍对待客户职场心态的看法的解答，让我们一起看看吧。作为管理者，如何看待员...

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于对待客户职场心态的看法的问题，于是小编就整理了1个相关介绍对待客户职场心态的看法的解答，让我们一起看看吧。

1. 作为管理者，如何看待员工与顾客的关系？

作为管理者，如何看待员工与顾客的关系？

通过以上提问，不难看出咱们属于一家服务型企业。那么作为一个服务型企业，我们首先得厘清管理者、员工与顾客三者关系：

1、顾客是企业财富的输送者。如果企业没有顾客财富的不断输送，员工的工资、***，管理者的工资、***，企业的利润从哪里来？

所以顾客是公司的“财神爷”，公司上下均有义务为顾客提供最优质的产品及服务！简之：“一线员工与顾客之间的关系就是服务与被服务的关系。”

2、作为管理者不仅是员工的指导者、监督者，同时也是员工的服务者。员工在前端为顾客提供优质服务，公司及管理者作为后端就应该为员工提供全方位的后台支撑，对员工做好后勤服务工作。而不是高高在上的坐在办公室翘着二郎腿。

通过以上的各关系的梳理，大家的思路就应该非常清晰，同时也明白了自己所扮演的角色。

1、一线员工言行举止代表公司形象，是公司的名片。应具备：娴熟的产品知识储备、大方得体的形象、掌握基本的语言表达与沟通技巧等知识与技能。

2、员工的职责就是服务好所有顾客；

3、真诚的接受顾客提出的意见与建议；

4、如果员工与顾客发生了争执，即使赢了又如何？最后的结果就是失去了顾客。如果顾客进行不停的负面消息传播，造成的损失不可估量。所以禁止🚫员工与顾客发生争执，违者重罚！妥善处理好顾客的投诉与不满，防止事态进一步扩大；

5、设立员工“委屈奖”，及时疏导员工的委屈，防止员工工作积怨给公司与顾客造成更大的损失。

顾客就是上帝。这一条不容反驳。所有的一切都是为顾客服务的，没有顾客就没有员工存在的意义，没有员工就没有管理者存在的意义，没有顾客，就没有公司存在的意义。想明白这点，再这是讨论问题的基础。当员工和顾客发生冲突时，要看事情的具体案例再分析，如果因为误解，员工和顾客发生冲突，对外时要先考虑维护的尊严，给顾客留足面子。在内部处理时，如果处理问题时委屈了员工，管理者需要给员工进行道歉，给员工找回面子，让员工的委屈有价值。个人意见，纯属参考。

首先，感谢邀请。

这个问题的关键之处在于，作为老板或者公司，你们是如何对待顾客的，你们对待顾客的宗旨和底线分别是什么？然后是这样的文化，有没有传递给员工？

员工与客户的关系，其实很微妙，尤其对于部分行业，老板一方面希望员工服务好客户，另一方面又担心员工和客户走得太近。

有得必有失吧，这是个死结，做老板或做高管的，心宽一点，做好眼前服务，做好产品，增加中员工与客户关系的同时，想办法提升品牌和公司对客户服务的粘性

员工和顾客哪个重要，如果说顾客是上帝，那么员工是老板的上帝，老板的两个上帝，顾客，员工。没有好员工怎么维护好上帝，老板不把员工维护好，何谈业绩，更别说生存。员工和顾客都很重要，但不冲突。

维系顾客是为了业绩，维护员工是为了更好的生产销售，都是同一目标。两者个人观点员工更重要一点，他是你从顾客掏钱的到你口袋的桥梁。

其实分析看待员工和顾客的关系，是很有水准的话题，与其说作为管理者的立场去分析，不如说现在公司的角度去看，去分析。

1.首先员工是公司的成员，是和公司共同成长的力量，是公司发展方向，强大后盾的有力支撑者

2.员工就好比水，公司好比船，水能载船，也能覆船，前提是对公司来说有骨干力量的员工，就好比和马云一起开辟阿里巴巴那批人，这种就是很优质的员工，用优质形容也不过

3.员工是公司宗旨，使命的践行者，是代表公司形象和利益的另一个法人代表，所以，好员工，好公司总远的中流砥柱

下来说顾客，作为公司而言，顾客是上帝，是公司的命脉，没有顾客，公司的成就没法证明，也没法实现企业价值，从这方面说，顾客和员工不谋而合，这是共同点。

下面说不同点，作为顾客，考量公司的产品就是在考量公司的管理，公司的文化理念，说的透彻点就是考量公司员工的实力，实力好的公司，好的员工，生产的产品，自然受追捧，这就是员工和顾客的相互制约面。

所以员工和顾客可以是同一考量标准的人，也可以是相互制约考量标准的人，不知道，我的见解，你是否认同，多多指教[祈祷]

到此，以上就是小编对于对待客户职场心态的看法的问题就介绍到这了，希望介绍关于对待客户职场心态的看法的1点解答对大家有用。