职场客人心态怎么写,职场客人心态怎么写好

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于职场客人心态怎么写的问题，于是小编就整理了2个相关介绍职场客人心态怎么写的解答，让我们一起看看吧。

1. 客人投诉服务员态度不好，该和客人怎么解释？
2. 领导谈话说工作压力别太大，要站在客户的角度去想问题，什么意思？

客人投诉服务员态度不好，该和客人怎么解释？

投诉是坏事，也是好事，投诉的顾客就像一位医生，在无偿地为饭店提供诊断，以使饭店管理者能够对症下药，改进服务和设施，提高服务质量和管理水平。

因此我们不应该回避投诉，而应正确对待。首先要从根本上了解TA的问题，对症下药。让TA消除顾忌，给予TA信心。销售好的话可以给予TA们嘉奖啊！ 人既然投诉了,表明以后会改进。如果客人还是不满意可以给客人送一些小礼品安抚一下既可,酒店方首先做的就是向客人道歉

投诉是坏事，也是好事，投诉的顾客就像一位医生，在无偿地为饭店提供诊断，以使饭店管理者能够对症下药，改进服务和设施，提高服务质量和管理水平。

因此我们不应该回避投诉，而应正确对待。首先要从根本上了解TA的问题，对症下药。让TA消除顾忌，给予TA信心。销售好的话可以给予TA们嘉奖啊！ 人既然投诉了,表明以后会改进。如果客人还是不满意可以给客人送一些小礼品安抚一下既可,酒店方首先做的就是向客人道歉

领导谈话说工作压力别太大，要站在客户的角度去想问题，什么意思？

其实领导说话有二个层次，

第一层，肯定你的努力，对你为工作的付出还是很认可的，

第二层，暗示你工作的方向有偏差，没有把握用户真实的需求。

讲个故事就明白了，一个酒店电梯坏了，旅客辛辛苦苦下了15楼，要赶往机场，突然发现自己的钱包丢在房间里，这时候麻烦服务生上去看一下，这个服务生拼尽全力冲到了15楼，然后有冲下15楼，说，先生，放心吧您的钱包就在房间里。。。。。。 很难说服务生不努力，但是努力方向显然有问题。

我们的顾客在表达自己需求的时候，是有局限性的，一方面由于表达能力限制，他说的未必是自己内心需求，另一方面他对产品不熟悉，或者由于其他考虑，不能很认真的表达出自己的真实想法，这时候需要我们去分析，去揣摩。

比如说，如果退回去10年，我们问一个用诺基亚手机的用户，需要什么样子手机，他肯定会说需要一个按键更舒服，屏幕色彩更绚丽的手机。 这是他的需求吗，好像是，诺基亚就是沿着这个需求去不断开发产品。他真正的需求是，是一个用的更方便的手机，但是他自己说不清楚，而乔布斯听懂了需求，彻底的全屏手机出现了，席卷全球

可能是你的业绩不是很好，在教你怎么才把业绩做上去，叫你站在客户的立场来思考，也就是换位思考。同时找你谈话了，怕给你造成压力，所以才叫你不要压力太大了。这样的领导是好领导。

领导这样说，隐含的意思很深，我来细细拆解：

一方面认可你工作的态度，认为你肯干，做事积极认真，一切以公司利益为出发点，也想把事情做好。

另一方面并不认可你工作成绩，认为你没有处理好与客户的关系，尽管你总是在为公司争利，但事与愿违，那个结果并不让人满意。

***如你总是站在自己公司这边，不为客户着想，那么利益的天平就总会朝公司这边倾斜，久而久之，客户的利益就会受到伤害，慢慢地，客户就会离你而去。

请问，有总在你这里吃亏的人，和你成为朋友的吗？

生意是双赢的。

最佳的方式是双方都认可的，心里平衡的，舒服的有尊严的合作模式。

大到中美贸易，小到个体公司的谈判，无不例外。

你站在客户的角度，考虑他们的感受，适当的让些利益，比如：价格再低些，质保再长些，或者账期再多给一周，再不行，也可多给些备品，如此。既赢得了客户的好感与信任，也为公司获得了长久的客户，岂不皆大欢喜。

到此，以上就是小编对于职场客人心态怎么写的问题就介绍到这了，希望介绍关于职场客人心态怎么写的2点解答对大家有用。