银行职场心态塑造方案,银行职场心态塑造方案怎么写

摘要： 大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于银行职场心态塑造方案的问题，于是小编就整理了2个相关介绍银行职场心态塑造方案的解答，让我们一起看看吧。银行柜台人员应该具备哪些素...

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于银行职场心态塑造方案的问题，于是小编就整理了2个相关介绍银行职场心态塑造方案的解答，让我们一起看看吧。

1. 银行柜台人员应该具备哪些素质？
2. 你认为银行服务上最应该改善的是什么？

银行柜台人员应该具备哪些素质？

　作为服务性行业，银行必须通过有效的服务来实现其经营目标。因为服务是银行经营的载体，服务水平高低是决定其经营成败的关键。而作为银行窗口的柜台人员，能否具备坚决的执行能力、高超的应变能力、积极的学习能力，不仅是衡量柜员素质高低的重要标准，也是衡量整个银行服务水平的重要尺度。

嗯，让我想一想，银行柜台人员应当具备哪些素质呢？

第一，脸皮厚。遇到那些不讲理的客户，任柜台外的客户跳脚问候你的父母，你要俯首低眉，只当他是空气。

第二，手脚快。数钱快，输入传票快，打字快，总之要像整个人都飞起来的样子，这样客户才满意，领导才满意。

第三，能憋。俗话说“懒人屎尿多”，所以你得学会憋着，不然领导觉得你工作不认真，客户觉得你上班偷懒。

第四，会说。银行话术很多，你得一一记牢，不要一紧张就张冠李戴，那可是要扣考核分的。

第五，会笑。会笑也是一门学问，服务考核的时候，你得笑的自然，要发自内心，否则即使笑了你也会被“神秘人”给差评。

以上五条，是银行柜员必备之基本功，如果少了其中一条，肯定不是一个合格的柜员。在此之外，或许还有不少领导想再加上十来条，也是很有必要的。

我是空谷财谭，与您聊一聊银行的事。欢迎各位补充！

你认为银行服务上最应该改善的是什么？

谢邀。

我认为银行服务上最应该改善的，是工作效率。无论是柜面业务，或者是信贷业务，银行的效率拖沓时常为客户所诟病。

首先，银行为了控制风险，制定了一整套操作规程，复杂的操作使效率大大下降。柜台上办一笔业务，需要很长时间，所以银行大厅经常人满为患。这是银行典型的从自己角度出发，不考虑客户感受的做法。事实上，有些操作通过电子化完全可以简化， 但银行就是不考虑。因为银行傲娇啊，不怕你不来。

其次，审批一笔***需要半个月以上，也是效率低下。例如房贷，原本就是标准化的业务，也要拖那么久。至于企业***，没有一两个月更是批不下来。我在工作中颇有感受：一个客户***到期还进银行，续贷审批时间超过一个月，不得已这个客户只能向民间借贷维持运转。这样为了周转客户付了高息 白白为银行的低效买单。

客户为什么喜欢余额宝？余额宝现在的利率已没有优势，但是其最大的特点是高效，操作简便。

所以，我认为银行最需要在服务上改进的，不是微笑，更不是礼貌用语，而是业务处理效率。我是空谷寒潭，与您分享我的观点。

谢邀请回答。银行服务最应该改善的是银行柜员办理业务时冷若冰霜的服务态度。

银行柜面办理存、取款业务的大多数是靠养老金生存的离退休老年人，目前来看，大多数城市和地区养老金发放暂时还没有启用社会养老保障卡，都是用活期存折按月发放的，银行ATM机不支持活期存折户存、取款，所以拿养老金的老年人每月都需去银行柜面取款，在社保局每月发放养老金后的几天内，大多数老年人都会拿上养老存折去银行网点取号，耐心等候办理业务，在长时间等候终于轮到办理业务时，毕恭毕敬递上存折，银行柜员接过存折插入计算计系统上读取存折信息眼皮都不抬一下就问取多少?有的老年人听力不好，反映也慢就说取钱，银行柜员满脸不耐烦的问‘’你取多少?密码‘’。老年人手脚慢且视力也不好，输密码经常出错，银行柜员是一脸不屑的冷眼看着客户，办理完业务递出现金和存折，整个过程是没有一句多余的话，更别说有一个笑容了，客户去银行柜面不仅要承受排队等候的烦心，还得面对柜员服务冷若冰霜的面孔。银行也是服务业，是金融特殊企业提供金融服务的，也应该给客户留一个愉快的办理存、取款业务过程，这样银行才可能吸引更多客户，增加存款，发放***，获得盈利。

到此，以上就是小编对于银行职场心态塑造方案的问题就介绍到这了，希望介绍关于银行职场心态塑造方案的2点解答对大家有用。